1. Загальні положення1.1. Ця Політика розроблена відповідно до вимог:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Закону України «Про платіжні послуги»;
• Постанови НБУ № 705 від 29.12.2017 р. (із змінами);
• GDPR (Регламент ЄС 2016/679) — у частині обробки персональних даних громадян ЄС.

1.2. Політика визначає порядок і строки повернення коштів за інформаційно-консультаційні послуги з оформлення польських робочих віз, що надаються ТОВ «Бі-Труд» через сайт viza2025.tilda.ws, у тому числі онлайн та офлайн-способами.
1.3. Оплата будь-якої послуги означає повну згоду Клієнта з Публічною офертою та з цією Політикою.
2. Перелік послуг2.1. Компанія надає консультаційно-супровідні послуги, зокрема:

• підготовку пакета документів для відкриття польської робочої візи;
• заповнення візових анкет;
• оформлення та випуск медичного страхового полісу;
• здійснення оплати візового збору;
• підготовку або отримання запрошення від польського роботодавця;
• індивідуальний супровід процесу подачі документів.

2.2. Послуги надаються дистанційно (онлайн) або через поштові сервіси (Нова Пошта, Міст Експрес) з повною фіксацією процесу виконання.
2.3. Середній строк виконання послуги — до 14 календарних днів від моменту подачі документів у консульство, залежно від його графіка роботи.
3. Умови повернення коштів3.1. Відповідно до ст. 13 Закону України “Про захист прав споживачів” повернення коштів можливе до початку фактичного виконання послуги.
3.2. Повне (100%) повернення коштів здійснюється, якщо:

• після оплати послуги процес оформлення ще не розпочато (не заповнено анкету, не оформлено запрошення, не замовлено страховий поліс, не оплачено візовий збір);
• оплата здійснена у вихідний або святковий день (наприклад, субота, неділя) і до початку робочого процесу Клієнт подав запит на скасування;
• заява про відмову від послуги надійшла протягом 24 годин після здійснення платежу, і документи не були передані у роботу.

3.3. Часткове повернення коштів можливе у випадках, коли:

• робота над документами розпочата, але частина дій ще не виконана;
• страхування, візовий збір або запрошення не оплачені чи не сформовані, однак частково виконано підготовчі роботи (заповнення анкет, консультації, перевірка документів тощо).

У таких випадках сума повернення визначається індивідуально з урахуванням фактично понесених витрат Компанії (адміністративних, технічних, консультаційних).
3.4. Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• оформлення документів фактично розпочато та здійснені оплати стороннім організаціям (консульство, страхова компанія, візовий центр);
• документи або заяви подані в консульство чи візовий центр;
• запрошення від роботодавця створене або передане;
• страховий поліс оформлено і зареєстровано в базі страхової компанії;
• відмову у видачі візи прийнято консульством (це рішення третьої сторони).

3.5. Якщо послуга виконана частково, але не повністю, Компанія може ухвалити рішення про часткове повернення після розгляду письмового звернення Клієнта.
3.6. Якщо Клієнт не надав документи або інформацію, необхідні для оформлення візи, у визначений строк, або не відповів на повідомлення Компанії протягом 5 робочих днів, послуга вважається наданою частково, і кошти не повертаються.
4. Порядок повернення коштів4.1. Для ініціювання повернення Клієнт надсилає письмову заяву поштою або через форму зворотного зв’язку на сайті.
4.2. Заява розглядається протягом до 14 календарних днів з моменту її отримання.
4.3. Повернення коштів здійснюється на ту саму банківську картку або рахунок, з якої було проведено оплату, відповідно до вимог платіжних систем Visa/Mastercard та Way4Pay.
4.4. Термін зарахування коштів після підтвердження повернення становить від 3 до 10 робочих днів, залежно від банку-емітента.
4.5. Усі платежі, які були проведені в національній або іноземній валюті (гривня, євро, злоті, долари), повертаються у тій самій валюті, у якій відбулась оплата.
5. Форс-мажор5.1. Компанія не несе відповідальності за невиконання зобов’язань у разі настання обставин непереборної сили, включно з:
військовими діями, терактами, кібератаками, блокуванням консульств, руйнуванням будівель, збоями поштових або банківських систем, стихійними лихами.
5.2. За таких обставин виконання послуги може бути перенесено або здійснено часткове повернення після погодження з Клієнтом.
6. Підтвердження виконання послуги6.1. Виконання послуги підтверджується:

• копіями анкет, запрошень, страхових полісів;
• електронними листами або чат-листуванням між Клієнтом і менеджером;
• платіжними квитанціями, електронними актами Way4Pay;
• підтвердженням відправлення документів через «Нову Пошту», «Міст Експрес» або інші служби.

6.2. Дані зберігаються в електронному вигляді не менше 3 років, відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних».
7. Контактна інформація
ТОВ «Бі-Труд»
ЄДРПОУ 44403034
Юридична адреса: Україна, Волинська обл., м. Ковель, вул. Сагайдачного, 15
Телефон: +380 67 882 07 95
Сайт: viza2025.tilda.ws
8. Заключні положення
8.1. Компанія залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики відповідно до чинного законодавства України.
8.2. Актуальна редакція документа публікується на сайті viza2025.tilda.ws.
8.3. Оплата послуг є підтвердженням того, що Клієнт ознайомився з умовами Політики та погоджується з ними повністю.